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La Administración del Seguro Social está actualmente 'abrumada' con correo sin procesar


La Administración del Seguro Social está luchando con una acumulación de miles de documentos de elegibilidad sin procesar y la mitad de las oficinas de campo informan estar "abrumadas" por el correo como resultado de la incapacidad de la agencia para administrar adecuadamente el procesamiento del correo durante la pandemia, informó el inspector general de la agencia la semana pasada. .

Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, la mayoría de las oficinas del Seguro Social han estado en una posición máxima de teletrabajo, pero algunos gerentes han tenido que reportarse a sus oficinas para manejar las tareas del correo. Los legisladores han destacado repetidamente las quejas de los electores sobre la necesidad de enviar por correo copias originales de documentos confidenciales, incluidas licencias de conducir y certificados de nacimiento, a la agencia como resultado del cierre de oficinas.


El inspector general de la agencia emitió la semana pasada un informe provisional sobre cuestiones relacionadas con el manejo del correo en las oficinas de campo y descubrió que la agencia "no tiene métricas de desempeño" y no mantiene información sobre el volumen de correo que entra, sale o se considera pendiente. Y no tiene políticas o procedimientos para rastrear y devolver los documentos originales que los clientes envían para proporcionar pruebas de que son elegibles para recibir beneficios o una tarjeta del Seguro Social.


El inspector general dijo que publicará un informe final sobre este tema, y ​​otros asuntos relacionados con la respuesta del Seguro Social a la pandemia de COVID-19, antes de fin de año. Pero mientras tanto, la agencia dijo que el comisionado interino Kilolo Kijakazi ordenó una serie de cambios para monitorear mejor el flujo de correo y cesó la práctica de exigir a los clientes que envíen las versiones originales de documentos de identificación como licencias de conducir.